Política de devoluciones y reembolsos

Política de devolución y reembolso

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho por algún motivo, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Elegibilidad para devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

Nuevo, sin usar y en su estado original
Devuelto con el embalaje y los accesorios originales
No dañado debido a un mal uso, instalación incorrecta o manipulación por parte del cliente

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a:

support@sw-spec.com

Incluya:

Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos o videos si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones de devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.

Dependiendo de la situación, podemos ofrecerle:

Un reemplazo
O un reembolso completo

Proporcione fotos o videos claros del problema para que podamos procesar su solicitud más rápidamente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo de procesamiento adicional.

Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño o error de envío, cubriremos el costo de envío de devolución.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o preferencia personal, el cliente es responsable del costo de envío de devolución.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

Productos usados
Artículos dañados debido a un mal uso o instalación incorrecta
Artículos devueltos sin el embalaje original
Productos personalizados

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no sea posible cancelarlo.

Información adicional

No aceptamos devoluciones sin aprobación previa.
No realizamos envíos a apartados de correos.
Los números de seguimiento pueden tardar varias horas en actualizarse después del envío.